Пользуясь нашим сайтом, вы соглашаетесь с тем, что мы используем cookies
+7 495 646-75-17 Бесплатно по Москве 8 800 333-86-68 Бесплатно по России
Внутренние коммуникации: управление конфликтами и работа с барьерами
Повышение квалификации

Внутренние коммуникации: управление конфликтами и работа с барьерами

Формат обучения: Очно
Срок обучения: 2 дня
Время проведения: ежедневно с 10:00 до 17:30
Дата начала:
16.12.2025
  • 16.12.2025
  • 26.02.2026
  • 14.05.2026
  • 04.08.2026
  • 15.10.2026
  • 22.12.2026
calendar Выбрать дату
Выдаваемые документы:
Удостоверение о повышении квалификации или Сертификат Moscow Business School

О программе

Внимание! Вы можете посетить полный курс «Техники успешных коммуникаций: слушать, понимать, убеждать, аргументировать».

Опытные руководители и продавцы знают, что конфликты и барьеры всегда присутствуют в коммуникациях, особенно при продвижении непопулярных решений, продажах и офисных конфликтах. На семинаре организуются условия формирования навыков работы с барьерами и возражениями, а также регулирования деловых конфликтов.

Польза

  • изучите техники работы с истинными и ложными возражениями
  • научитесь саморегуляции в конфликтной ситуации и способам сохранения самообладания
  • сможете применять навыки работы с барьерами и возражениями
  • сумеете правильно регулировать конфликты в коммуникациях

Программа обучения

День 1
  • — Навыки работы с барьерами, сопротивлениями и возражениями
    • Когда не возражают: это хорошо или плохо?
    • Если возражают: как относиться к возражениям? Бояться или радоваться? Терпеть или раздражаться?
    • Возражение — это особый вопрос
    • Техника психологической устойчивости к возражениям: как держать удар?
    • Сигналы возражений
    • Типовые возражения, барьеры и сопротивления в коммуникациях, и как с ними работать
    • Истинное или ложное возражение: как отличить одно от другого?
    • Причины истинных и ложных возражений
    • Потребности критиков, которые всегда возражают
    • Предупреждение, профилактика возражений
    • Техника работы с истинными и ложными возражениями
    • Анализ и накопление опыта работы с возражениями
    • Типичные ошибки в работе с возражениями: как их не допустить?
  • — Принципиальные переговоры. Психологические защиты от манипуляций
    • В чем различия: манипулирование или управление коммуникациями?
    • Причины манипулирования. Почему партнер (коллега) манипулирует?
    • Кем манипулируют чаще? Кем манипулируют редко или никогда?
    • Сильные психологические защиты от манипулирования
    • Технология принципиальных переговоров: проблемы, интересы, варианты, решения

    Практикумы:

    • Кейс «Переговоры с требовательным клиентом. Типичные возражения клиентов и способы преодоления»
    • Кейс «Психологические защиты от манипулирования»
    • Деловая игра «Компания мечты»
День 2
  • — Эмоциональный интеллект и управление конфликтами в переговорах и коммуникациях с руководителем и коллегами
    • Навыки коммуникаций, связанные с эмоциональным интеллектом
    • Эмоциональная рефлексия. Оценка собственного эмоционального состояния. Правило четырех раз
    • Эмоциональная саморегуляция
    • Оценка эмоционального состояния партнера по переговорам (коллеги по работе)
    • Регулирования эмоционального состояния партнера по переговорам (коллеги по работе)
  • — Управление конфликтами в коммуникациях
    • Факторы и конфликтогены во внутренних коммуникациях. Отношение к конфликту: кто виноват и что делать?
    • Продуктивный и разрушительный конфликт: в чем различия?
    • Динамика конфликтной ситуации
    • Зоны конфликта: тема (содержание) и коммуникации
    • Переход на личности, коммунальная зона и запуск разрушительного конфликта. Как контролировать коммунальную зону?
    • Как сделать разрушительный конфликт продуктивным?
  • — Как повысить стресс-устойчивость в коммуникациях? Управление стрессом на работе и в жизни
    • Как проявляется стресс на работе и в жизни
    • Личная антистрессовая программа: пять подходов, техники и инструменты
    • Управление стрессом на переговорах: что делать и что говорить?
    • Как быстро восстановиться после напряженного рабочего дня?

    Практикумы:

    • Кейс «Коммуникативный стресс на переговорах. Как управлять конфликтом на переговорах?»
    • Кейс «Как поддерживать высокую работоспособность в условиях изменений в компании?»

Документ после обучения

После обучения вы получите удостоверение установленного государством образца или сертификат MBS, который подтвердит ваши навыки. Документ можно добавить в портфолио и показать работодателю.

Наши преимущества

Преимущества - 1
Карьерный лифт
85% наших выпускников получают повышение или изменение должности в течение года после обучения
Преимущества - 2
Гибкие форматы
Выбирайте между вечерними, выходными или интенсивными программами под ваш график
Преимущества - 3
Ориентир на результат
Наши программы дают конкретные навыки, которые вы сможете применить уже на следующей рабочей неделе
Преимущества - 4
Корпоративные стандарты
Наши сертификаты признаются ведущими работодателями отрасли
Преимущества - 5
Эксперты-практики
Все преподаватели имеют не менее 5 лет реального опыта работы в преподаваемой сфере
Преимущества - 6
Специалистам
Вместо теоретических заданий — кейсы из вашей текущей работы
Преимущества - 1
Карьерный лифт
85% наших выпускников получают повышение или изменение должности в течение года после обучения
Преимущества - 2
Гибкие форматы
Выбирайте между вечерними, выходными или интенсивными программами под ваш график
Преимущества - 3
Ориентир на результат
Наши программы дают конкретные навыки, которые вы сможете применить уже на следующей рабочей неделе
Преимущества - 4
Корпоративные стандарты
Наши сертификаты признаются ведущими работодателями отрасли
Преимущества - 5
Эксперты-практики
Все преподаватели имеют не менее 5 лет реального опыта работы в преподаваемой сфере
Преимущества - 6
Специалистам
Вместо теоретических заданий — кейсы из вашей текущей работы
Самоукина Наталья Васильевна play video
9.7
Рейтинг
Бизнес-тренер Бизнес-тренер
Карьерный консультант Карьерный консультант
Коуч Коуч
Ментор Ментор
Психолог Психолог

Кандидат психологических наук, специалист в области управления персоналом, коуч-консультант, бизнес-тренер. Входит в первую десятку бизнес-тренеров России, согласно рейтингу независимого информационного портала Business Seminar

close popap

Отзывы

Отзыв - 1
Берсенева Лариса Владимировна
АНО ДПО Академия Контрактных Отношений, заместитель генерального директора по региональному развитию
Хороший тренер, наполнение курса и организация.
Отзыв - 2
Владимирова Галина Владимировна
ООО Самарские коммунальные системы, начальник отдела
Курс понравился. Интересно, информативно, хорошая организация учебного процесса.
Отзыв - 3
Иванова Марина Андреевна
QiWi, проектный менеджер
Было очень приятно работать с преподавателем, получила много интересной и полезной информации.
Отзыв - 4
Сидоренко Юлия Алексеевна
ООО Металлмаркет, менеджер по закупкам
Большой спасибо Наталье за понятную программу, чёткое объяснение, практические упражнения! Наталья — настоящий профессионал, было очень комфортно и интересно.
Отзыв - 5
Поляков Дмитрий Андреевич
руководитель
Отличный курс! Всё очень понравилось. Информативно, актуально, интересно!
Отзыв - 6
Туринцев Роман Александрович
ООО ЭкоНива-Черноземье, менеджер по работе с клиентами
Интересный увлекательный курс. Очень эффективная подача материала.
Отзыв - 7
Хасанова С.В.
Три дня прошли на одном дыхании. Много практики, изумительная энергетика тренера.
Отзыв - 8
Мазур Марина Сергеевна
Новикомбант, ведущий специалист
Все супер! Много практики.
Отзыв - 9
Муравьева Елена Викторовна
Аристо-форма, региональный менеджер по Москве и МО
Очень понравился баланс между теорией и отработкой. Интересные кейсы. Подчеркнула для себя из курса информацию, которую в дальнейшем буду применять на практике в своей команде.
Отзыв - 10
Боброва Людмила Владимировна
ГАУК МОСГОРТУР, менеджер
Первый день обучения был онлайн. На второй день решила приехать очно. Ни разу не пожалела. Такие курсы только очно!!! Очень важна энергетика группы и преподавателя. Спасибо за курс! Только положительные эмоции.
Отзыв - 11
Ильина Юлия Александровна
ГАУК МОСГОРТУР, менеджер
Онлайн обучение на таком интересном курсе было ошибкой! Только в группе, только очно!
Отзыв - 12
Алякритская И.Н.
ООО АКРО, руководитель службы маркетинга
Объемный материал, интересная, живая подача курса. Работа с аудиторией, актуальная информация.
Отзыв - 13
Коршунова Наталья Александровна
ООО АКРО, специалист по маркетингу
Прекрасная подача материала, грамотно в простой, доступной форме.
Отзыв - 14
Берлизова Евгения Владиславовна
БМК, менеджер по продажам
Программа динамичная, интересная, много практики. Многие моменты, которые кажутся очевидными, удалось рассмотреть под другим углом.
Отзыв - 15
Старош Станислав Юрьевич
Свиртех, генеральный директор
Очень интересно и полезно, спасибо!
Отзыв - 16
Судакова Юлия Юрьевна
ГК «Гранель», руководитель отдела ипотечного кредитования
Педагог большой профессионал, дала большой багаж знаний по теме, заряд позитива, энергии.
Интересно и доступно доведена вся информация семинара.
Отзыв - 17
Чистякова Людмила Геннадьевна
ГК «Гранель», заместитель директора
Искренняя благодарность за профессионализм и неординарность тренера. Уникальное сочетание самых положительных качеств в одном человеке.
Отзыв - 18
Козлова Анна
АО Киви, старший специалист по ИТ-закупкам
Очень живо, интересно, раскрепощающе!! Будем рекомендовать коллегам.
Отзыв - 19
Авдышева Яна Арсеновна
АО Киви, специалист
Спасибо большое за удивительны курс. Было очень здорово и познавательно.
Отзыв - 20
Волгин Сергей Николаевич
АО Киви, специалист
Все было содержательным.
Супер, Вау, Бум... Пыщ-пыщ
Отзыв - 21
Цуркан Евгения Михайловна
ООО «ТОРРО», менеджер по маркетингу
Не первый раз посещаю тренинг именно этого преподавателя, очень профессионально и интересно.
Отзыв - 22
Булкаева Татьяна
специалист по персоналу, Комплект сервис
Отличная программа, преподаватель прислушивается к группе, слышит пожелания. Интересная информация, прикладная для жизни и работы.
Отзыв - 23
Сарварова Эллеанора Рифхатовна
заместитель начальника отдела, ФГУП ВНИИС
Мне очень понравился семинар, порекомендую его своим коллегам. И обязательно пойду на другие семинары MBS. Спасибо.
Отзыв - 24
Карамазова Марина Валентиновна
Отличный преподаватель Наталья Васильевна профессиональна удивительна и артистична , держит аудиторию до последнего вдоха. Интересно, познавательно, позитивно. Спасибо огромное!
Отзыв - 25
Райт Эмма Олеговна
Преподаватель - Наталья Васильевна Самоукина - прекрасное сочетание острого ума, интеллекта и обаяния. Искренне благодарю и рекомендую. Лучшая!
arrow prev
arrow next

Стоимость

Формат обучения:
Количество учащихся:
Четвертый бесплатно*
При полной оплате за 3 участников,
4-й получает бесплатный курс
не дороже оплаченного
Дата начала:
Скидка 10%
Адрес лектория:
Ленинский проспект, д. 38А, город Москва
Промокод:
Рассрочка:
Выбранная программа:
Внутренние коммуникации: управление конфликтами и работа с барьерами
Расчет:
43 900 руб.
- 10% за предоплату
Итого:
39 510 руб.

Корпоративное обучение

Хотите адаптировать обучение под цели вашей компании?
Для больших команд у нас предусмотрены особые условия!

+7
Регистрация
Для физических лиц
Для юридических лиц
Принимаю условия Пользовательского соглашения
Согласен на получение рассылок
Регистрация
Для физических лиц
Для юридических лиц
+
Добавить участника
Принимаю условия Пользовательского соглашения
Согласен на получение рассылок

Вопросы и ответы

  • Где проходит занятие на курсах повышения квалификации?

    icon open
    icon close

    Очно курсы проходят по адресу: Ленинский проспект, д. 38А. Время: с 10.00 до 17.30. Все курсы можно также посетить в онлайн-формате.

  • Какой документ я получу после прохождения курса повышения квалификации?

    icon open
    icon close

    При наличии диплома среднего профессионального и (или) высшего образования по окончании обучения выдается удостоверение о повышении квалификации. При отсутствии диплома — Сертификат Moscow Business School.

  • Каким образом я могу оплатить курсы повышения квалификации и другие продукты или услуги?

    icon open
    icon close

    Moscow Business School принимает безналичные и наличные платежи юридических и физических лиц. Оплату можно осуществить по счету или по ссылке через онлайн-оплату.

  • Что входит в стоимость курса повышения квалификации?

    icon open
    icon close
  • Придет ли мне какое-то приглашение после оплаты курса повышения квалификации?

    icon open
    icon close

    За неделю до начала обучения менеджер вышлет приглашение со схемой проезда на ваш Еmail, либо с доступом в виртуальную комнату для участия онлайн.

  • Можно ли купить обучение на курсах повышения квалификации в подарок?

    icon open
    icon close

    Все курсы Moscow Business School можно приобрести в подарок и оформить курьерскую доставку подарочного сертификата в пределах Москвы. Доставка по России осуществляется почтой. Подарочный электронный сертификат направляется на электронную почту.

  • Возможна ли рассрочка платежей на курсах повышения квалификации?

    icon open
    icon close

    Да, оплату курсов можно производить частями. Наши сотрудники помогают оформить ежемесячную рассрочку платежей через банки-партнеры.

  • Могу ли я отменить свое участие в курсе повышения квалификации?

    icon open
    icon close

    Вы можете отменить свое участие за 5 рабочих дней до начала обучения. В этом случае мы возвращаем 100% стоимости курса. Для этого необходимо связаться с менеджером или позвонить по тел.  +7 495 646-75-17

    В случае, если до начала курса остается менее 5 рабочих дней, вы можете записаться на следующую дату проведения курса или выбрать любой другой семинар Moscow Business School.

  • Можно ли перенести обучение по курсу повышения квалификации?

    icon open
    icon close

    Если не получилось приехать, то обучение можно перенести на следующие даты.

  • Как мне получить договор, счет-фактуру или другие документы бухгалтерской отчетности по курсу повышения квалификации?

    icon open
    icon close

    Закрывающие документы участники получают в дни проведения семинара. При необходимости эти документы могут быть отправлены почтой.

  • Есть ли у вас лицензия?

    icon open
    icon close

    Образовательная лицензия дает право на ведение образовательной деятельности. Moscow Business School имеет лицензию, № 038233 от 20 февраля 2017 г., действует бессрочно.

НУЖНА КОНСУЛЬТАЦИЯ?

Оставьте контакты, и мы свяжемся с вами
Принимаю условия Пользовательского соглашения
Согласен на получение рассылок

Лицензия на оказание
образовательных услуг

Мы обучаем по официальной образовательной
Лицензии № 038233 от 20 февраля 2017 года.

Лицензия выдана бессрочно, что подтверждает
соответствие всех наших программ государственным
стандартам и требованиям.

Пользовательское соглашение
  1. Я (Клиент), настоящим выражаю свое согласие на обработку моих персональных данных, полученных от меня в ходе отправления заявки на получение информационно-консультационных услуг/приема на обучение по образовательным программам.
  2. Я подтверждаю, что указанный мною номер мобильного телефона, является моим личным номером телефона, выделенным мне оператором сотовой связи, и готов нести ответственность за негативные последствия, вызванные указанием мной номера мобильного телефона, принадлежащего другому лицу.
  3. В Группу компаний входят:
АНО ДПО «МОСКОВСКАЯ БИЗНЕС ШКОЛА», ОГРН 1177700001753, ИНН 7736288207, юридический адрес: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.

ООО «МБШ», ОГРН 1107746384910, ИНН 7736617652, юридический адрес: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, д. 38 А, этаж 2, пом. ХХХIII, ком. 1

      4. В рамках настоящего соглашения под «персональными данными» понимаются: персональные данные, которые клиент предоставляет о себе осознанно и самостоятельно при оформлении заявки на обучение/получение информационно консультационных услуг на сайтах компании: www.mbschool.ru и www.mba.ru , а так же на поддоменах в адресных зонах www.mbschool.ru и www.mba.ru (а именно: фамилия, имя, отчество (если есть), год рождения, уровень образования клиента, выбранная программа обучения, город проживания, номер мобильного телефона, адрес электронной почты).
      5. Клиент — физическое лицо (лицо, являющееся законным представителем физического лица, не достигшего 18 лет, в соответствии с законодательством РФ), заполнившее Заявку на обучение/на получение информационно-консультационных услуг на Сайта Группы компаний, выразившее таким образом своё намерение воспользоваться образовательными/информационно-консультационными услугами Группы компаний.
      6. Группа компаний в общем случае не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Клиентом, и не осуществляет контроль за его дееспособностью. Однако Группа компаний исходит из того, что Клиент предоставляет достоверную и достаточную персональную информацию по вопросам, предлагаемым в форме регистрации (форма Заявки), и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии.
      7. Группа компаний собирает и хранит только те персональные данные, которые необходимы для проведения приема на обучение/получения информационно-консультационных услуг у Группы компаний и организации оказания образовательных/информационно-консультационных услуг (исполнения соглашений и договоров с Клиентом).
      8. Собираемая информация позволяет отправлять на адрес электронной почты и номер мобильного телефона, указанные Клиентом, информацию в виде электронных писем и СМС-сообщений по каналам связи (СМС-рассылка) в целях проведения приема для оказания Группой компаний услуг, организации образовательного процесса, отправки важных уведомлений, таких как изменение положений, условий и политики Группы компаний. Так же такая информация необходима для оперативного информирования Клиента обо всех изменениях условий оказания информационно-консультационных услуг и организации образовательного и процесса приема на обучение в Группу компаний, информирования Клиента о предстоящих акциях, ближайших событиях и других мероприятиях Группы компаний, путем направления ему рассылок и информационных сообщений, а также в целях идентификации стороны в рамках соглашений и договоров с Группой компаний, связи с Клиентом, в том числе направления уведомлений, запросов и информации, касающихся оказания услуг, а также обработки запросов и заявок от Клиента.
      9. При работе с персональными данными Клиента Группа компаний руководствуется Федеральным законом РФ № 152-ФЗ от 27 июля 2006г. «О персональных данных», а также Положениями Группы компаний о защите, хранении, обработке и передачи персональных данных работников, обучающихся / клиентов и контрагентов (Политики обработки персональных данных).
     10. Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на адрес электронной почты информации путем направления электронного письма на адрес: mbs@mbschool.ru. Также отказаться от получения информации на адрес электронной почты возможно в любое время, кликнув по ссылке «Отписаться» внизу письма.
      11. Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на указанный мной номер мобильного телефона СМС-рассылки, путем направления электронного письма на адрес: mbs@mbschool.ru
      12. Группа компаний принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных Клиента от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц.
      13. К настоящему соглашению и отношениям между Клиентом и Группой компаний, возникающим в связи с применением соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.
      14. Настоящим соглашением подтверждаю, что я старше 18 лет и принимаю условия, обозначенные текстом настоящего соглашения, а также даю свое полное добровольное согласие на обработку своих персональных данных и ознакомлен с Положениями Группы компаний о защите, хранении, обработке и передачи персональных данных работников, обучающихся / клиентов и контрагентов (Политики обработки персональных данных), полный текст которых размещен по следующему адресу в сети Интернет:https://mbschool.ru/about/documents/
      15. Настоящее соглашение, регулирующее отношения Клиента и Группы компаний действует на протяжении всего периода предоставления Услуг и доступа Клиента к персонализированным сервисам Сайта Группы компаний.

АНО ДПО «Московская бизнес школа»

ОГРН 1177700001753 ИНН 7736288207

Юридический адрес: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.

ООО «МБШ»

ОГРН 1107746384910 ИНН 7736617652

Юридический адрес: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, д. 38 А., этаж 2, пом. ХХХIII, ком. 11.

 

Адрес электронной почты: mbs@mbschool.ru

Тел: 8 800 333 86 68, 7 (495) 646-75-17

Дата последнего обновления: 01.06.2025 г.

Пользовательское соглашение
Согласие на получение рекламной и информационной рассылки
  1. Настоящим согласием Пользователь, действуя в своём интересе, даёт согласие на получение рекламных и информационных сообщений АНО ДПО «Московская бизнес школа» (далее — "Оператор"),касающихся предоставления образовательных и информационно — консультационных услуг.
  2. Предоставлением настоящего согласия является проставление галочки/отметки в окне «Согласен на получение рекламных и информационных сообщений» на сайте Оператора.
  3. Предоставляя настоящее согласие, Пользователь предоставляет право Оператору и (или) партнёру Оператора на отправку ему рекламных и информационных сообщений посредством направления Push, SMS и Email — рассылки, рассылки в социальных мессенджерах, а также на обработку персональных данных (ФИО, адреса электронной почты, номера телефона) с целью направления информации, указанной в настоящем пункте.
  4. Настоящее согласие является бессрочным.
  5. Одновременно уведомляем о возможности немедленно прекратить рассылку в случае получения от Вас такого требования.
  6. Согласие может быть отозвано Пользователем в любой момент путём направления запроса по контактным данным Оператора или путём отказа от рассылки с использованием инструкций, содержащихся в тексте рассылки.